- Разработка плагинов для автоматизации процессовСоздание плагинов для оптимизации работы службы поддержки и повышения качества обслуживания клиентов.
- Интеграция с внешними системамиРазработка решений для интеграции HelpdeskEddy с другими системами и сервисами для улучшения взаимодействия.
- Настройка пользовательских интерфейсовАдаптация интерфейса HelpdeskEddy под потребности бизнеса и создание удобных инструментов для сотрудников.
-
Канал WazzupПоддерживайте клиентов из WhatsApp, WABA и Telegram в HelpDeskEddy -
ОККПлагин для оценки качества диалогов — это инструмент, который позволяет отделу контроля качества работать с тикетами прямо внутри HelpDeskEddy, без лишних обходных путей, выгрузок и сторонних систем. Он добавляет в каждую заявку отдельный интерфейс для оценки, где можно выставлять параметры, формулы, собирать итоговые баллы и потом использовать эти данные в отчетах и KPI. -
ОпросыС помощью данного плагина вы сможете проводить среди пользователей системы опросы или голосования – это отличный способ получения обратной связи по различным вопросам, а итоговые результаты будут отображены в виде графика. -
История заявок по полюПредположим ситуацию, что в хелпдеске вы используете индивидуальное поле, где заносите какое-либо уникальное значение связанное с заявкой. Например, клиент обратился с жалобой, и вы уточняете у него номер/id сущности, к которой относится его вопрос: номер автомобиля, отделения и т.д.. И для удобства работы с обращениями клиентов, необходимо чтобы сотрудники системы могли просмотреть историю обращений в рамках этих параметров (создателя заявки).
Данный инструмет позволяет решить эту проблему! После установки плагина вы сможете осуществлять поиск по заявкам, в которых записано значение конкретного поля.
Наш технологический стек
Мы используем современные и проверенные инструменты для создания надёжных, масштабируемых и безопасных цифровых продуктов.
Frontend
- JavaScript (ES6+)
- TypeScript
- React / Vue.js
- HTML5 & CSS3
Backend
- PHP 8.x
- Node.js
- Python
- REST & GraphQL API
DevOps & БД
- PostgreSQL / MySQL
- Docker & Kubernetes
- CI / CD pipelines
- Redis
Фреймворки
- Laravel / Symfony
- Next.js / Nuxt
- Bootstrap / Tailwind
- Express.js
Услуга
Разработка
плагина
Полный цикл: консультация по возможной реализации и сама разработка плагина под вашу задачу. Вы получаете готовое решение, которое интегрируется в вашу экосистему.
Что входит
Всё, что нужно для запуска плагина
Консультация
Разбираем вашу задачу до деталей, оцениваем возможные пути реализации, подбираем оптимальную архитектуру плагина.
Разработка
Пишем чистый, поддерживаемый код. Плагин проходит внутреннее ревью и тестируется перед сдачей.
Код и интеграция
Готовый плагин с документацией. Помогаем с интеграцией в ваш проект и даём рекомендации по дальнейшей поддержке.
Как мы работаем
От идеи до работающего плагина
Обсуждение
Знакомимся с вашей задачей, уточняем требования, согласовываем сроки и объём работ.
Прототип и согласование
Показываем архитектуру и ключевые решения. Вы видите, как будет работать плагин, до начала основной разработки.
Разработка и сдача
Реализуем плагин, проводим тестирование, передаём готовый продукт с инструкцией по установке.
